一个拥有16000名亲人的大家庭

华 南

分享到:2016-09-22 16:25:13   来源:营口之窗
营口市中天物业服务有限公司以实施人文关怀为主线的企业文化建设,让小区成为和谐大家庭,改革措施惠及业主。



        企盼节日,是因为节日里有爱的春风;纪念节日,是因为节日里有对幸福的感怀;欢度节日,是因为节日里记载了你曾经拥有的自豪;记住节日,是因为节日里有你不朽的光荣……这里所说的节日,是一个拥有16000  名亲人的大家庭确定的节日——邻居节,这是营口市中天物业服务有限公司(以下简称中天物业)同广大业主欢度10年的邻居节。多少善的春芽,顶破了坚硬的土层,多少怨的疑团在爱的阳光里化解。中天物业的企业文化建设,播种了亲情,收获了大爱,像润物细无声的春雨一样,让幸福落地生根、开花结果。
      “老死不相往来”,是都市小区的现象,这种现象是和谐社会的高墙,不仅邻里相见陌生无语,就连谁家有大事小情也不走动。但这种现象,在中天物业小区没有,是10年的邻居节,让人与人之间的冷漠世界春暖花开。
       好,把镜头推进2015年9月11日。御景华庭小区挂起了条幅:中天御景华庭小区第八届“邻居节”9月11 日隆重启幕。其他小区如中天一品、中天尚品、中天君临天下、中天桃花源都在临近几天隆重启幕。“我们的家园,自己的节日”。这是业主的心里话。“邻居节”的成功举办,在营口已成为都市佳话。
       “远亲不如近邻”, 业主靳凯对记者说:10年的“邻居节”,让我拥有10多个不是一个血缘关系的亲兄弟。靳凯有一位86岁的母亲,从2006开始患股骨头坏死病,呻吟被褥。不管何时,只要需要照顾,都是这帮哥儿们整夜守护靳凯的母亲。
      按常规,每逢一年一度的“邻居节”,都是物业公司提供啤酒、桌椅等,业主每家出一道菜。但靳凯每次都做8个菜,每当有人问他为啥做这么多时,靳凯就憨直地说:他们都上班,没空。靳凯这样说也对,但心里的话没说,那是他对这个大家庭奉献的一份爱呀!
      爱,让人想起在山谷里的呐喊,如果你在山谷里呐喊“×××我爱你”!,山谷的回音一定是“×××我爱你”!在中天物业就感到了这种爱的反馈。每年春节前,靳凯就同他的哥儿们买好大米、白面、鱼等,到弱势群体家扶贫,一直坚持了7年之久。这种爱的奉献已成为中天人的品格,每每过年时,中天集团到办事处扶贫、中天物业到小区困难员工家扶贫。汶川、玉树地震捐款中,靳凯的父亲捐款5000元。“至善是一种幸福”,在“中天”已成为一种追求。
       “住这小区感到自豪”。 鲜族业主金永泽说:御景华庭小区是市区内鲜族最多的小区。这里的企业文化建设如“邻居节”、夏凉晚会等活动,增强和谐氛围,觉得这里是一个大家庭。所以,在过“邻居节”时,我同汉族业主联手,分别用汉字、鲜族文字写一个牌匾“幸福小区”,表达了我对小区的热爱、对中朝友谊的纪念。
       是不是一讲亲情就不讲原则了?不,中天物业管理是有底线的。如果说有所不同,中天物业是用微笑坚持的原则。中天壹品12#楼甲1号外门市,现经营早餐。5月中旬,小区物业部发现该楼东外墙体墙砖空鼓,存在安全隐患。小区物业部要组织人员将空鼓墙砖砸掉排险,告知外门市经营者,维修情况及需要封路进行维修。该店经营者认为封路会影响到他的正常营业,执意不肯。物业人员耐心为其讲解:空鼓墙砖不维修,出现脱落会砸中顾客,存在安全隐患;另外此处为公共部位,业主、住户有义务协助物业部进行施工。几经“微笑坚持”,终于同外门市经营者达成协议,顺利施工。
       执行力、贯彻能力、责任心,是检验企业的试金石。提及这个话题,想起一则寓言:  在老鼠防御被猫扑捉的会议上,一鼠提出:在猫脖子上系个铃铛,鼠就不会被捉到了。方案真棒!可是,谁去系铃铛? 这是涉及到执行力的问题,想高效、快捷,首要的是构建执行力文化,要在提高整体执行力上做文章,每一位都敢、并有能力系上“铃铛”,国事、家事、己事,事事皆成。中天物业就有这样的执行团队。
      内勤人员黄丽娜说,听企管培训大师张子凡的讲座时,印象最深的一句话是“目标写在岩石上,方法写在沙滩上”。
      这是检验整体执行能力的经典,即目标不可改变、方法可灵活创新。
      保安人员秦洪海就执行力问题接受采访时,他讲述一个真实的故事:今年5月3日大风向营口袭来,晚间10点,秦洪海接到经理的巡逻护树的电话,秦洪海巡逻到半夜下班,不见异常,但到了第二天早晨,发现小区东门10号楼一带,有7棵大树被大风刮倒,得到这一信息,小区全员参战,翟经理和员工用绳子拖树、锯树的旁枝,既疏通了道路又保住了树木。7棵大树保住就够喜人的了,但总经理王化启说,那天是中天物业的统一行动,大风共刮倒34树,扶正后全部成活。
      “管理就要贯彻到底”,这是企管培训大师张子凡的口头禅,中天物业员工已落实到行动中。
 
       中天物业还整合中天集团的优势,为业主做了两件实惠到家的事:一是酒店积分:中天集团为中天物业业主办理万豪酒店消费积分卡,累计消费积分可兑换物业费,自2011年起,累计为300多位业主兑换物业费15万余元。二是老带新活动:中天集团对中天老业主购房或老业主推荐新业户买房,给予返物业费政策,2012年起累计返物业费近30万元。
        以实施人文关怀为主线的“邻居节”、夏凉活动;以提高整体执行能力为切入的全员培训;以惠民为出发点的物业积分卡等政策……都折射出中天物业成功管理的彩虹。
       但中天物业只把这种成功当做新起点。采访总经理王化启之后,才了解求索之心不泯的他,汪峰的歌词言中了他的心情:我知道我要的那种幸福,就在那片更高的天空,我要飞得更高……王经理正同兄弟企业联手,引进“互联网+”模式,整合智慧物业优势,探求让更多业主实现物业零收费的改革之路。
      采访即将结束时,记者想以拿破仑·希尔《思考致富全集》的话同读者共勉: “从人类头脑所挖掘出来的金矿,远远多于从地下挖出来的金矿”;“如果你只想种植几天,就种花;如果你只想种植几年,就种树;如果你想长远发展,就种植观念!”坚信王经理及同他联手的好兄弟 ,一定能通过再次理念创新,飞得更高。
       沉舟侧畔千帆过 ,病树前头万木春。



 
中天物业获得2015年度中天集团优秀团队


























御景华庭,朝鲜族业主为物业题字


 

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